L’indicatif 262 identifie La Réunion dans le système téléphonique international. Composé sous la forme +262 depuis l’étranger, il permet d’acheminer un appel vers ce département français de l’océan Indien. Mais derrière ce préfixe se cache un plan de numérotation plus complexe, avec des numéros géographiques, des numéros courts et des numéros spéciaux dont les règles de tarification et d’usage diffèrent sensiblement.
Plan de numérotation à La Réunion : comprendre le préfixe 0262
En France, chaque zone géographique dispose d’un indicatif régional intégré au numéro à dix chiffres. Pour La Réunion, les numéros fixes commencent par 0262. Ce bloc correspond à la tranche attribuée au département dans le plan national de numérotation géré par l’ARCEP.
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Depuis la métropole, composer le 0262 suivi des six chiffres restants suffit. Depuis l’étranger, le format international devient +262 262 XX XX XX : le premier « 262 » est l’indicatif pays, le second fait partie du numéro local (le zéro initial disparaît).
Les numéros mobiles réunionnais suivent une logique différente. Ils débutent généralement par 0692 ou 0693, ce qui les rattache à la tranche 06 réservée aux mobiles sur le territoire national. À l’international, un appel vers un mobile réunionnais se compose donc +262 692 XX XX XX.
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Numéros courts à La Réunion : portée et limites
Les numéros courts sont des numéros à trois, quatre ou cinq chiffres, accessibles sans indicatif régional. En métropole, tout le monde connaît le 15 (SAMU), le 17 (police) ou le 3114 (prévention du suicide). Ces numéros fonctionnent aussi depuis La Réunion, car les numéros d’urgence sont identiques sur tout le territoire français.
La situation se complique avec les numéros courts commerciaux ou de service client. Certains numéros à quatre chiffres (type 3xxx) ne sont pas toujours joignables depuis les DOM, ou peuvent engendrer une tarification différente de celle appliquée en métropole.
- Les numéros d’urgence (15, 17, 18, 112, 114) fonctionnent sans restriction depuis La Réunion, comme partout en France.
- Les numéros courts de type 3xxx (service client, renseignement) peuvent être inaccessibles ou surtaxés selon l’opérateur local.
- Les numéros à cinq chiffres utilisés pour des services bancaires ou administratifs dépendent de la couverture technique de chaque opérateur réunionnais.
Avant d’appeler un numéro court depuis La Réunion, vérifier la brochure tarifaire de son opérateur reste la précaution la plus fiable. Free Réunion, par exemple, détaille dans ses conditions les numéros courts accessibles et leur tarification.
Numéros spéciaux en 08 depuis La Réunion : tarification SVA
Les numéros en 08 relèvent du système des services à valeur ajoutée (SVA). La réforme pilotée par l’ARCEP a imposé une présentation tarifaire claire, valable dans tous les DOM, La Réunion comprise. Trois catégories existent.
Numéros gratuits, banalisés et surtaxés
Les numéros en 0800 à 0805 sont gratuits pour l’appelant, y compris depuis un poste fixe ou mobile réunionnais. Les numéros en 0806 à 0809 sont facturés au prix d’un appel local (« banalisés »). Les numéros commençant par 081, 082 ou 089 comportent une surtaxe, dont le montant doit être annoncé en début d’appel.
L’obligation d’afficher distinctement la part opérateur et la part service s’applique à La Réunion comme en métropole. Les opérateurs réunionnais doivent respecter les mêmes règles d’affichage tarifaire que leurs homologues métropolitains pour les numéros SVA.
Écarts de prix possibles avec la métropole
Malgré l’harmonisation réglementaire, des écarts de tarification subsistent dans la pratique. Certains appels vers des 08 surtaxés peuvent coûter plus cher au départ de La Réunion qu’au départ de la métropole, selon le forfait souscrit. La raison tient aux accords d’interconnexion entre opérateurs ultramarins et les plateformes de services hébergées en métropole.
Ce point reste souvent méconnu. Un appel vers un service après-vente en 0825, par exemple, peut apparaître dans la rubrique « appels hors forfait » sur une facture réunionnaise alors qu’il serait inclus dans un forfait métropolitain équivalent.
Portabilité des numéros et indicatif 262 : ce qui change pour l’abonné
La portabilité du numéro, qui permet de conserver son numéro en changeant d’opérateur, s’applique à La Réunion pour les numéros géographiques (0262) et les numéros mobiles. Ce mécanisme concerne aussi les numéros non géographiques utilisés par des entreprises.
En pratique, la portabilité influence l’acheminement des appels vers les numéros courts et spéciaux. Un abonné qui porte son numéro d’un opérateur à un autre peut constater un changement dans l’accessibilité de certains numéros courts. Le nouvel opérateur n’ouvre pas forcément les mêmes tranches de numéros que le précédent.
Appeler La Réunion depuis l’étranger : format international de l’indicatif
Depuis un pays étranger, la composition suit le schéma standard : indicatif de sortie du pays (souvent 00, ou le signe + sur un mobile), puis 262, puis le numéro local sans le zéro initial.
- Appel vers un fixe réunionnais : +262 262 XX XX XX
- Appel vers un mobile réunionnais : +262 692 XX XX XX ou +262 693 XX XX XX
- Appel vers un numéro en 08 depuis l’étranger : généralement impossible, ces numéros étant réservés au territoire national
L’erreur fréquente consiste à confondre l’indicatif international (+262) avec le préfixe du numéro local (0262). Le zéro du préfixe local disparaît toujours au format international, ce qui produit la répétition « 262 262 » pour un appel fixe.
Pour les voyageurs en itinérance à La Réunion, le téléphone affiche parfois +262 au lieu de +33 sur les appels entrants. Ce comportement est normal : le réseau local identifie l’appel selon la zone géographique de réception, pas selon l’indicatif d’origine de la ligne.
Le plan de numérotation réunionnais partage sa logique avec celui de la métropole, mais les conditions d’accès aux numéros courts et aux services en 08 gardent des particularités liées à l’interconnexion ultramarine. Consulter les brochures tarifaires de son opérateur local avant tout appel vers un numéro spécial évite les mauvaises surprises sur la facture.
